Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur l'état de votre commande, consultez le numéro de suivi fourni dans le courriel de confirmation d'expédition qui vous a été envoyé lorsque votre colis a été envoyé.

Si vous n'avez pas reçu la confirmation d'expédition, veuillez nous contacter par courriel à shop@lemanoir.com. Il nous fera plaisir de vous assister afin de vous donner le plus d'informations possible sur l’état de votre commande.

Si vous avez effectué une commande et que vous désirez l’annuler, veuillez simplement nous écrire un courriel à shop@lemanoir.com en inscrivant « Annulation de commande #(numéro de commande) » dans l’objet de votre courriel. À noter que nous ne pouvons pas garantir l’annulation de votre commande puisque les commandes sont généralement expédiées très rapidement, mais nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande.

Vous avez oublié un article dans votre commande ? Aucun problème ! Contactez-nous par courriel à shop@lemanoir.com en inscrivant « Modifications de commande #(numéro de commande) » dans l'objet de votre courriel et assurez-vous de nous mentionner l’item que vous désirez ajouter à votre commande. À noter que nous ne pouvons pas vous garantir la/les modification(s), car les commandes sont expédiées très rapidement, mais nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande.

Si votre commande n’a pas été encore préparée et/ou expédiée, nous pourrons l’annuler afin que vous puissiez passer une nouvelle commande en appliquant votre code promotionnel. Contactez-nous par courriel à shop@lemanoir.com en inscrivant « Application code promotionnel #(numéro de commande) » dans l’objet de votre courriel.

Dans le cas où nous annulons votre commande, vous recevrez un courriel confirmant son annulation. Veuillez allouer 3 à 5 jours ouvrables avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé bancaire.

Dans le cas où votre commande serait déjà préparée et expédiée, nous ne serons pas en mesure d’appliquer la réduction, toutefois, vous pourrez utiliser votre code promotionnel sur votre prochaine commande.

Oui, nous expédions partout dans le monde! Les frais d'expédition s'appliqueront et seront ajoutés à la caisse. Nous offrons des rabais et des promotions toute l'année, alors restez à l'écoute pour des offres exclusives.

Nous utilisons Postes Canada et UPS. Vous serez invité à sélectionner un transporteur et un mode de livraison à la caisse.

Si vous êtes au Canada, vous aurez l’option de choisir entre Postes Canada ou UPS. Pour tous les autres pays, les colis seront expédiés avec UPS afin d’assurer une livraison plus rapide.

*Veuillez noter que la compagnie de livraison UPS ne livre pas aux adresses indiquant une boîte postale (P.O. Box). Nous vous suggérons donc de sélectionner une adresse différente.

Certains de nos produits peuvent être soumis au paiement de taxes selon votre pays. Si nécessaire, vous serez responsable du paiement des frais de douanes et taxes à la livraison. Le transporteur ne pourra livrer le colis avant le paiement.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous échangerons votre article pour un article de la même valeur ou plus dans les 14 jours. Veuillez noter que nous n'effectuons en aucun cas des remboursements, nous procéderons à des échanges ou à une note de crédit/carte-cadeau utilisable uniquement sur lemanoir.com

Le produit doit être retourné à vos frais dans sa forme originale avec les étiquettes d'origine. L’article ne peut pas être porté, modifié ou endommagé. Nous nous réservons le droit de refuser tout échange ou retour si les articles ne répondent pas aux critères mentionnés ci-dessus. Les articles en promotion sont en vente finale en tout temps. Pour des raisons d'hygiène, tous les articles du Gelcare Starter Kit, les gels, les maillots de bain et les boucles d'oreilles sont également en vente finale.

Oui ! Nous offrons deux types de cartes-cadeaux. La première est une carte-cadeau valide uniquement en magasin et qui peut être utilisée autant sur les soins que sur les produits, et la seconde est une carte-cadeau virtuelle valide uniquement sur notre boutique en ligne.

Le ramassage n’est pas disponible en boutique, car les commandes en ligne sont traitées à notre entrepôt qui est situé à quelques kilomètres de notre salon. Toutefois, vous pouvez aller directement en magasin afin de vous procurer les articles que vous désirez. Nous vous invitons à appeler en magasin au (514) 506-5008 poste 1 afin de vous assurer que les articles que vous désirez sont disponibles.

Pour notre boutique en ligne, nous acceptons les cartes de crédit telles que Visa, Mastercard, Amex, Discover et Diners Club. Vous pouvez également payer avec Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Pour ce qui est de notre salon situé à Montréal, nous acceptons l’argent comptant, Interac, Visa et Mastercard.